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“老兵”丁慧竹:旅客就是我的家人
2022年09月13日 16:06 | 来源:中新网黑龙江

  中新网黑龙江新闻9月13日电(刘翔 刘志冬)“服务台,一位出站旅客需要轮椅。”“3站台,一盲人旅客乘坐G732次列车……”“D111次列车有重点旅客下车。”9月12日19时20分许,哈尔滨西站客运值班员丁慧竹正推着轮椅将旅客送往站台,电台里的呼叫此起彼伏。

  “黄东禹组织好站台旅客排行,谢光玉送完旅客直接接G725次列车,刘国民到扶梯口等侯……”丁慧竹干净利落地安排好分工,双臂用力继续推动轮椅。

  “活儿多,人少。”丁慧竹说,旅客服务重点是安全有序,任何环节马虎不得。作为一名合格的客运值班员,他的脑子里对每名客运员的位置在动态跟踪。

  “列车不等人!合理安排人员作业交路,提高作业效率,才能满足旅客的需求。”送完一批旅客,丁慧竹后背湿透了,衣服紧贴在身上。“天气闷热,站台地表温度更高,一动一身汗,再推上轮椅,汗珠子噼里啪啦地掉。”

  33岁的丁慧竹曾是军人,退伍后先后从事列车员、车站客运员等工作,“以前扛枪是保家卫国,现在也同样是为人民服务。”丁慧竹说,而后他通过努力又当上了客运值班员,脱下军装的丁慧竹还是在群众需要的时候冲在最前。

  今年暑运的一天,丁慧竹看到站台上围了一群人,原来是一旅客感到腹部疼痛难耐,正蜷缩在地上话也说不出。丁慧竹赶过去,一边与旅客家属取得联系,又将他搀扶上了出租车,把他送到到医院急诊室,后经诊断确诊为急性阑尾炎,需住院治疗,丁慧竹毫不犹豫的为其垫付了住院押金。当家属赶到医院时连声道谢说:“多亏你呀小伙子,没有你可真不知该怎么办啊,太谢谢你了!

  服务旅客16年,丁慧竹收获表扬信、锦旗数不胜数,也多次荣获“五四青年突击手”“技术业务能手标兵”等荣誉称号,让丁慧竹成为岗位“明星”,有很多人向他“取经”,“把旅客当成自家人,你就知道该怎么做了。”丁慧竹笑着说。(完)

【编辑:郝雨】

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